相对面教育同步相对面教育备考资料信息：2022安徽事业单位综合知识:综合应用能力A类备考与技巧。更多关于安徽事业单位考试资料，安徽事业单位知识，事业单位基础知识，综合应用能力，安徽事业单位备考资料等相关资讯，请关注相对面教育的备考资料，以及安徽相对面教育(www.xduim.com)官网和考务咨询热线(0551-63644001)，获取更多招考信息和备考资料。

综合应用能力A类备考与技巧

　　根据报考岗位的不同，综合应用能力又分为ABCDE共五类。其中考A类的考生占据了相当大的比例，A类综合应用能力考试中对于观点归纳类题型的测查频率很高，难点在于材料比较零散，同时和实际生活具有一定的联系性，需要各位考生针对材料中的各方观点进行适当的归纳总结，尤其是材料中涉及对象比较多，内容比较多，对于概括能力的要求比较高。大部分学生尤其是对于应届毕业生而言，可能难度比较大，所以就需要有一定的练习，今天就把事业单位A类中难度比较高得多角度归纳题目给大家进行介绍。

　　一、题型特点

　　1、场景性。往往在特定环境下，处理紧急任务。

　　2、对策具有先后顺序。需要区分轻重缓急，依次进行解决。

　　二、常考类型

　　(一)舆情处理

　　舆情处理根据所处情形的不同细分为网上舆情与现实舆情;当网上舆情发生后需要针对性进行解决，一般优先解决网上舆情，再解决线下问题;主要采取以下步骤展开：

　　1、迅速反应，发布声明。(主要作用在于澄清事实，控制舆论的进一步发酵)

　　2、梳理问题，解决矛盾。(用于解决引发舆论中的各种问题，按轻重缓急进行处理)

　　3、上报领导，总结预防。(根据实际情况看是否需要再次澄清和上报领导;形成应急方案并做好防止类似事件发生的准备)

　　(二)群众投诉

　　投诉事件处理的过程中，首先秉持工作为重、大局为重的观念，不将事态扩大，尽快解决，以免影响后续工作。群众投诉根据处理投诉人员不同身份，材料提示信息，处理流程会稍有不同。

　　1、身份：处理人

　　(1)安抚情绪，了解情况。(安抚投诉人，记录投诉内容)

　　(2)调查了解，确认真假。(根据投诉内容进行调研，了解事实真相)

　　(3)解决问题，反思总结。(将投诉问题进行处理，并反馈回访投诉者，做好总结预防，以防类似事件再次发生)

　　2、身份：接线员

　　(1)认真倾听，做好记录。(认真做好投诉记录)

　　(2)分类归纳，转交投诉。(将投诉内容整理分类，转交不同部门解决)

　　(3)结果反馈，展开回访。(将各部门处理投诉结果反馈给投诉者，并询问是否还有其他诉求)

　　各位考生在实际考试中，可根据实际给定资料的表述，对通用的一般解题思路进行增减，结合材料的语言表述，完成整体事件处理，灵活应对。

　　(三)现场冲突

　　1.赶赴现场、稳定局面。(立即赶到现场，安抚双方情绪，防止矛盾升级)

　　2.分别沟通、了解情况。(通过周围群众及冲突双方沟通了解情况，倾听双方诉求)

　　3.明确责任、协商处理。(根据掌握情况确定双方矛盾点，找到关键所在，并采取措施合理解决双方诉求)

　　4.上报情况，后续跟进。(及时将情况处理结果上报给领导，并听取领导指示进行下一步工作，同时根据事项的后续进展，做好总结预防防止类似事件再次发生)

　　此类题目一般解题思路较清晰，但仍需要各位考生根据材料各场景，实际问题实际解决。

　　四、总结提升

　　应急处理是综合A类考察频率较高的一类题目，希望各位考生都可以从容应对，啃下硬骨头。

　　综A考试大纲明确说明，考试测查考生的几大能力，因此在作答综A题目时，很多答案表述是会反复使用的。例如主体胜任力的考察中，态度不端正、缺乏工作方式方法和技巧等;沟通协调能力的考察中，安抚情绪、聆听利益诉求、匹配信息等。所以，各位小伙伴在刷题的过程中，一定要养成勤动笔的好习惯，将常用的答案表述进行分类整理，最好能够记忆背诵，这样在考试中遇到类似的题目便可以直接使用。

于合肥之心城23楼

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